В основе большинства беспокоящих нас вопросов лежат скрытые конфликты. Одной из базовых исходных
посылок Теории Ограничений является убежденность в том, что в рамках
действительности концептуально не должны существовать конфликты –
следовательно, найти взаимовыгодное решение возможно для любой ситуации – даже
для той, для которой, как кажется, «решения нет». При этом компромисс не
принимается в качестве решения, поскольку компромисс – это вариант, при котором
обе стороны проигрывают и никто не получает желаемого результата. По-настоящему
разрешить конфликт – значит найти решение, от которого выиграют все,
проигравших быть не должно.
Создатель Теории
Ограничений Э.Голдратт предложил оригинальный и чрезвычайно действенный способ
поиска и разрешения конфликтов, при котором удается учесть интересы всех
сторон. Речь идет о диаграмме разрешения конфликтов "Грозовая Туча".
Туча
Туча (Диаграмма Разрешения Конфликтов, Грозовая Туча, Cloud, Evaporating Cloud) является центральным инструментом Мыслительных Процессов Теории Ограничений для понимания проблемы и разработки решения.
Центральная роль «Тучи» обусловлена тем, что этот инструмент позволяет структурировать «думание» о
проблеме путем упорядоченного анализа причинно-следственных связей для понимания причины существования данной проблемы. Цель этого анализа – выявить и
поставить под сомнение исходные посылки, обусловливающие существование проблемы, распознать ошибочную исходную посылку и искать решение – иной способ поведения в данной ситуации.
Туча (Грозовая Туча) – это логическая диаграмма, представляющая проблему как
конфликт двух взаимоисключающих действий (D и D’) с определением потребностей (B и C), которые вызывают эти действия, и общей целью A, достигаемой за счет удовлетворения потребностей В и
С.
Рисунок 1. Грозовая Туча
Типичная структура Тучи
Туча – это диаграмма, состоящая из
пяти блоков, каждый из
которых имеет свое четкое значение и
свое буквенное обозначение (рис.1).
D – это одно действие, которое мы предпринимаем или хотим (вынуждены) предпринять.
В – это потребность, которая вызывает действие в D.
D’ (D штрих) – это второе действие, которое мы предпринимаем или хотим (вынуждены)
предпринять. Это действие противоположно действию в D, несовместимо с
ним и не
может быть предпринято одновременно с ним.
С – это потребность, которая вызывает действие в D’.
А – это общая цель, достигаемая за счет одновременного достижения В
и С.
Прямые стрелки обозначают причинно-следственные связи, утверждение у хвоста стрелки ведет к
достижению утверждения у
острия стрелки:
D является необходимым условием для достижения В;
D’ является необходимым условием для достижения C;
B и C одновременно являются необходимыми условиями достижения А.
Зигзагообразная стрелка с двумя остриями вводится между D и D’ и означает, что утверждения в D и D’ находятся в
конфликте, так как не
могут быть выполнены одновременно.
Проверка логики в Туче
Проверка логики в Туче выполняется путем последовательного зачитывания вслух утверждений в блоках Тучи по алгоритму, представленному на рисунке, и оценки логичности полученных утверждений.
Два совершенно неукоснительных условия построения Тучи:
- D и D’ должны быть в прямом конфликте;
- и В, и С должны быть под угрозой действия, находящегося от них по диагонали справа (D ставит под угрозу С, и D’ ставит под угрозу B).
Три этапа работы с Тучей
1. Понимание проблемы.
2. Выявление исходных посылок.
3. Нахождение решения.
Рисунок 3. Три этапа работы с Тучей
Исходные посылки
Туча – это «материал», являющийся основой для нахождения решения – Инъекции. В результате работы с Тучей мы заменяем конфликт устраняющей его Инъекцией (рис. 4).
Рисунок 4. Устранение конфликта
за счет введения Инъекции
Исходные посылки в Туче – это факты, наблюдения, убеждения, ожидания, допущения, опыт, толкование, концепции, принципы, данные, общие знания и другие элементы мыслительных процессов, на основании которых мы делаем наши логические заключения.
Для выявления исходных посылок мы зачитываем связи A–B, B–D, A–C, C–D’ таким же образом, как при проверке логики:
Для того чтобы [утверждение
у острого конца стрелки], я должен [утверждение у начала («хвоста») стрелки], ПОТОМУ
ЧТО…
То, что последует за «ПОТОМУ
ЧТО», – это исходная посылка, лежащая за данной связью.
Постановка исходных посылок под сомнение и нахождение решения
Построение Тучи и выявление
исходных посылок – это только начальная работа для нахождения или разработки решения.
Наша задача – разрешить ситуацию за счет устранения конфликта между действиями
D и D’ и сделать это так, чтобы БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ОБЕ ПОТРЕБНОСТИ В и С и достигнута
цель А.
Нахождение решения начинается с постановки под сомнение выведенных нами исходных посылок. Именно исходные посылки приводят нас к заключению о существовании причинно-следственных связей между каждым из конфликтующих действий и потребностью, которая, как мы считаем, определяет его необходимость. Если мы сможем поставить под сомнение и опровергнуть эти исходные посылки, мы опровергнем логику необходимости между потребностью и действием и этим устраним связь между утверждениями. Туча «разбивается», или «испаряется».
Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
ISBN: 978-5-9614-0889-8
Коуэн О., Федурко Е. Основы Теории Ограничений. – T: TOC Strategic Solutions, 2012.
ISBN 978-9949-9148-1-4
Также массу информации по данной теме можно найти в интернете.
При написании статьи использованы материалы из книги:
Коуэн О., Федурко Е. Основы Теории Ограничений. – T: TOC Strategic Solutions, 2012.
ISBN 978-9949-9148-1-4
Данная книга
находится в открытом доступе. Ее можно бесплатно скачать здесь.
